教你职场沟通金律——“报联商”实战技巧 ​

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教你职场沟通金律——“报联商”实战技巧

课程信息

课程背景

“报联商”即“汇报，联络，商谈”的简称，诞生于日本，它是一种有效的职场沟通工具，风靡于日本，近年来，“报联商”的沟通法则在中国被广泛应用与推广，企业及员工无不获益匪浅。

在职场中，经常遇到以下场景：

上级的困惑：交代给部下的任务顺利完成了吗？

部下的困惑：我应该何时去汇报？

同事的困惑：这件事怎么推动不下去了？

客户的困惑：这个项目进行到什么程度了？

“报联商”有其严密的逻辑及实施方法，在团队内部使工作在主动、开放的高品质沟通过程中顺利推进，对外赢得客户好评，提升公司形象。

课程收益

1.掌握团队内部上下级“报联商”核心精神及沟通技巧，使工作顺畅进行。

2.提高沟通品质，使信息客观、准确、无误地传达，避免失误、遗漏、犯错，提高工作效率。

3.找到化解工作中烦恼与困惑之道，提高团队凝聚力。

4.增强客户信赖感，提升公司形象，个人职业发展脱颖而出。

课程对象

凡有上级或者下属的员工均适用。

课程方式

提问法 小组讨论法 案例研讨 场景演练

课程大纲

一、 “报联商”的重要性

1. 为什么“报联商”在日本如此重要？

“报联商”同5S，JIT等管理法一样，是一门职场必修课

2. “报联商”对我产生的影响及意义

二、 什么是“报联商”

（一）沟通不畅的原因分析

1. 案例讨论：《公司招待会》

讨论上级下达命令后，部下为何执行失败？

2. 沟通不畅的背景原因分析

生长环境，家庭背景，先入观...建构主义《鱼牛图》

（二）“报联商”的核心精神

1. “报联商”定义解释

2. 核心精神“三要一不要”及“纵横十字法”

三． “报联商”实战技巧

（一）“报”的三个重点 - What When How

1. 如何上级接受指令出色完成工作- What

接受指令三步骤3F法 - 事实，意图，反馈

如何记录指令要点 - 6W3H工作法

练习：如何正确接受上级指令

2.汇报工作的节点 - When

PDCA工作法定义

PDCA实操案例呈现

头脑风暴：《你的工作项目与PDCA》

汇报的TPO

常用汇报工具分析

3. 如何汇报 - How

汇报工作的常见问题及案例演示

汇报两项重点：结论先行RRA法、逻辑顺序

如何汇报做错的事情：ARM法

练习：重新改写邮件《录用批准建议》

（二）如何成为联络高手

1. “联”的种类 - 对内、对外

2. 对内联络要点

CTN - Correct，Timely，No-missing

点线面思考法

3. 对外联络三要点

ORR - Objective，Reliable，Responsible

4. 案例研讨：如何分享信息

5. 练习：对内及对外分享信息

（三）如何借力打力，解决工作难题 - “商”的技巧

1. “商”的种类

基础商谈，高级商谈

2. 案例研讨：《找谁商量》

3. 基础商谈的两大核心能力 - 提问与倾听

区分情绪与事实

提问的3T法则

明确问题5步骤

意见不同时沟通法则

4. 高级商谈TPO

正式、非正式

5. 商谈的禁忌

6. 练习：《如何正确接受上级给的建议做出行动计划》

讲师介绍

韩广济老师

人课合一卓越十九期明星培训师

上海同砺智库联盟认证企业实战讲师

涉外（日资）企业咨询顾问

14年企业管理实战经验

16年跨文化（中日/中英）商务交流实战经验

背景介绍：

职场经验：

5年海外学习工作经验，3年外企工作经验，14年企业管理经验。

曾就职于日本保险公司 - 东京海上日动保险有限公司，担任市场销售工作，直接服务大客户各类保险服务。2009年至今任进出口贸易公司总经理。2017年被英国Kiddylicous Foods 及日资味之源（烟台）食品有限责任公司聘为特邀商务翻译及高级顾问，2019年被上海维鉴知识产权服务有限公司聘为涉外商务顾问。16年工作经验对于日本，英国跨文化商务沟通与服务及企业管理有着丰富的实战经验。

学习经验：

日本城西国际大学 学士

英国Regent Language School 商务英语培训

授课理念：

定制课程 —— 针对痛点，将企业实际案例及素材融合在课程设计中

理事合一 —— 知识点配合实际案例分析使学员理解深刻

持续服务 —— 课前、课中、课后全程参与课程设计、实施、回访

擅长领域及核心课程

1. 《教你职场沟通金律 - “报联商”实战技巧》

2. 《基层管理人员承上启下的高效沟通实战方法》

3. 《商务人员项目沟通技巧》

4. 《“一带一路”背景下跨文化商务 - 中日贸易合作沟通，谈判实战》

5. 《日企特色商务礼仪及职业素养》

6. 《国际直通之商务礼仪及职业素养》