基于核心胜任能力的STAR面试技巧

关键词：STAR面试技巧 人力资源管理 企业管理培训

基于核心胜任能力的STAR面试技巧

培训时间/地点：2023年8月22~23日(星期二 ~ 星期三)/上 海

收费标准：￥4200/人

含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费

不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐

课程目标：

掌握人才画像设计的基本要点及在人才甄选中的运用要点，提升人才甄选的有效性

掌握基于岗位核心胜任力的行为性STAR面试技巧，提高面试鉴别能力

了解新员工到岗后的管理工作要点，提高招聘留用率

授课形式：

讲师引导

主题讲解

问题研讨

实例分析

参训对象：

部门经理、HR、及所有参与招聘面试的人员

课程大纲：

内容要点工具/表单/模型输出成果

破冰，学习内容说明

学习小组建立

塑造学习氛围、说明学习目标

木桶理论--人才甄选的要点

人岗匹配

人企匹配

人才画像的二大体系要点

任职资格体系(显性特征)

岗位基本条件：学历、工作经验、资质、专业技能等(设计测评项目)

岗位优先条件：第二语言/特殊技能、行业背景等

核心胜任力体系(隐性特征)

冰山理论与胜任力

胜任力建模与设计要点

面试前的准备工作

如何审阅应聘者的简历和履历表

电话预约与面试接待流程与要点

场地的安排及其他应注意的事项

面试的主要方式

混合式

集体式

轮流式

简报式

木桶理论

人才画像模型表单

冰山理论模型

胜任力模型表单

了解人才配置的合适性原则与运用要点

通过人才画像的实操练习，初步掌握任职资格体系与岗位胜任力的设计方法

了解面试的前期准备工作要点

行为事件访谈法BEI(Behavioral Event Interview)

何谓BEI访谈法

为什么要用行为性问题

行为性问题与其他问题比较

STAR面试结构要点与运用技巧

背景SITUATION

任务TASK

行为ACTION

结果RESULT

行为性问题的设计要点

围绕岗位核心胜任力设计

熟悉招聘岗位的工作特性

从简历或口述中选择场景

按STAR结构设计问题

STAR面试的关键要点与追问技巧

关键之一： 阐述明确，注意非行为特征的描述

关键之二： 阐述完整，注意事件描述完整性

关键之三 ：行为确凿，注意是否得到判断其胜任程度的足够证据

BEI访谈法

STAR面试结构

结构化面试题库

了解BEI访谈法与STAR面试结构的要点

通过实操练习掌握行为性问题的设计方法与STAR面试的技巧

面试过程中的注意事项

面试常见错误与问题

面试时应注意的要点

任用决策的考量评估

新员招聘到岗后的管理要点

新员入职接待

岗前培训带教

定期沟通交流

人文身心关怀

员工职业发展

试用期的考核

Q&A

招聘面试评估表

新员试用期面谈问题清单

了解面试过程注意事项及任用决策的评估要点

掌握新员入职后的管理内容与具体的方法

讲师介绍：贾老师

曾历任顾问咨询公司总经理、综合性集团/投资集团公司人力资源总监、大型培训中心经理等职，具有多种体制背景(国企，外企，民企)企业经营管理工作经验，二十多年人力资源与企业管理实务心得。专精于企业战略发展、人力资源管理与领导力提升领域。

注重简易实效的管理理念，以实操性、启发性、引导性见长，重视与学员间的互动交流，使学员能够“学有所得，得之能用”。

现 任：

上海强思企业管理服务公司特约讲师

上海复旦大学复泰商学院特约讲师

上海交大海外教育学院特约讲师

宝钢集团人才开发学院特约讲师

上海财经大学商学院特约讲师

主要学习研修：

历史、教育心理、工商管理

擅长课程：

《企业内讲师训练》、《企业内教育训练规划实务》、《人力资源管理与发展》系列课程、《管理与领导技能》系列课程等。

部分内训服务企业：

制造业：宝钢集团、中国石化集团、天正集团、凯士比泵、东风蓝鸟汽车、松下电器、新大洲本田、爱德士鞋业集团、惠尔浦电器、ABB变压器、松尾钢结构有限公司、金光(APP)集团、法国拉法基、唐纳森(亚洲)、德国博西华电器、联合利华、德国怡人工艺品(宁波)公司、中集(集团)远东集装箱有限公司、和成卫浴、奥迪斯西子电梯、东风康明斯发动机、恒力集团、威瑞工具、协鑫集团、华立集团、一胜百模具、新飞电器、中纺(股份)有限公司、 上海电气集团、美特斯邦威、上海电器科学研究所(集团)有限公司、恩斯克轴承、中海油、上海广电集团(SVA)、圣马纸业、爱普生(中国)、法国液化空气(杭州)有限公司、联合汽车电子、柳工机械股份、科世达-华阳汽车电器、敏实集团、英特普莱特(中国)装饰材料有限公司、日立电梯、上海耀皮玻璃、上海造船厂、天地科技股份公司、向兴集团、博世、沪东重机、三花集团、上海大众联合发展有限公司、东芝信息机器有限公司、金龙汽车、NGK(苏州)环保陶瓷有限公司、普旭真空设备国际贸易(上海)有限公司、耐落螺丝(昆山)有限公司、上海海立(集团)股份有限公司、申雅密封件有限公司

房产业：汤臣集团、置信房产、复星集团、金地集团、上房物业、永升旭日集团、上海保集集团、金茂集团、宏泉集团、上海万星房产、三盛集团、北京万科、仁恒地产、东合置业、中金集团、易居臣信房产、东渡集团、新城房产公司、南银物业

电子业：达丰电脑、英业达集团、中兴通讯有限公司、东方通信集团、波导股份有限公司、大唐电信、神州数码有限公司、上海欣泰通信技术有限公司、凯虹电子、华威电子、欧亚测量(徕卡)、华虹NEC、创值工业、东软集团、苏州三星电子、保力马科技、金斯顿芯片、达方电子、明基集团、泰金宝电子、峻凌电子、AMD、英顺达电子、贝岭电子、沪士电子、扬宣电子、广达电脑、上海仪表、扬名光学、楼氏电子、三原电缆、千欣仪器、爱威电子、德国巴鲁夫(上海)、四川长虹、上海天道启科

零售业：香港新世界百货、上海第一八佰伴、上海东方商厦、山东三联集团、上海联华超市、华地企业(集团)、永乐家电、苏宁电器、李宁体育、美津浓、百安居

信息业：盛大网络、上海电子商务管理有限公司、上海有线网络有限公司(上海热线)中国(上海)电信、中国移动、上海邮电通信、法国申美(上海)商品检验检测公司、中国(苏州)电信、湖北通信服务公司

医药业：新亚药业、百特医疗、宝龙药业、欧姆龙(中国)、信谊药业、中美史克、卫材(中国)药业、纽迪希亚制药、德国拜耳、南京鼓楼医院、上海中山医院、广州医学院第二附属医院

流通业：中国远洋运输(集团)、百岁物流、圣泽集团、上海图书进出口公司、上海大众集团、上海沪东集装箱码头有限公司、丹沙中福货运(DHL)、上气销售、上海恒荣货运有限公司、上海磁浮交通、台骅国际、中国国际航空、上海浦东国际集装箱码头有限公司、上海外高桥贸易进出口有限公司、上海东方远航物流有限公司、上海浦东国际机场

金融业：上海浦东发展银行、中国银行、新华人寿、生命人寿、交通银行、广州天河信用社、交银施罗德基金、国泰君安证券、建设银行

食品业：山东秦老太食品、海霸王食品、养生堂、东福集团、福喜食品、立顿茶、上海高扬国际卷烟公司、德之馨香料、上海烟草集团、不凡帝梅特勒糖果、中萃食品有限公司、农夫山泉、三得利啤酒、贝因美集团、浙江商源食品、统一集团、箭牌糖果

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